“您好，接待致电96123效劳热线，请问您要咨询什么问题呢？”像这样，今年上半年，96123平均每天受理1400多通来电，涉及互联网票务、地铁运营、票务升级及ayx爱游戏系统种种问题
。经过半年的试运行，ayx爱游戏效劳热线96123于7月30日正式上线运行
。

ayx爱游戏效劳热线96123由ayx爱游戏公司主办、路网公司具体承办，全面整合了ayx爱游戏公司所辖单位面向市民群众的效劳资源，是集信息咨询、建议收集、投诉受理于一体的热线平台
。

“96123像是专门打造的一列为民效劳‘直通列车’，它既可为市民提供北京轨道交通计划、建设、运营等相关信息咨询效劳，也可受理ayx爱游戏公司所辖综合管廊、高速公路、信息基础设施等非轨道交通业务相关问题
。”相关卖力人介绍
。这是ayx爱游戏公司进一步推动“我为群众办实事”实践运动常态化、长效化，践行“以人民为中心”生长理念，深化主动治理、未诉先办，提升企业为民效劳水平的有效举措
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自2022年1月30日试运行以来，ayx爱游戏效劳热线96123围绕ayx爱游戏业务和轨道交通全生命周期效劳治理，建立了系统全面的信息效劳资讯库，增强全流程效劳管控，确保能够第一时间响应市民诉求
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关于市民普遍关注、集中问询的问题，ayx爱游戏公司主行动为，通过信息宣布、短信推送等方法实时宣布相关信息，有效解答了市民关于新线开通、线路计划等相关方面的问题
。特别是今年上半年疫情防控时期，在落实部分趁魅站关闭治理、轨道交通票务系统升级等专项事情中，ayx爱游戏效劳热线96123充分发挥平台优势，实时了解旅客关注热点问题，实时更新封口封站和旅客效劳信息，在包管旅客宁静、便捷、健康出行及都会平稳运行等方面发挥了有力支撑作用
。

下一步，ayx爱游戏效劳热线96123将继续以市民需求为导向，进一步完善和立异各项功效、机制，建设在线效劳平台，以贴心化效劳模式，不绝提升热线效劳水平，实现“民有所呼，我有所应”；同时，继续精细配套治理步伐，增强业务协和谐监督考核，切实做到“件件有落实、事事有回音”，真正解决市民急愁难盼诉求，为提升ayx爱游戏公司为民效劳能力和水平发挥积极作用，彰显国企继续
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